REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO PLATFORMA MEBLI

• REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO PLATFORMA MEBLI

  § 1. Postanowienia wstępne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem https://platformamebli.pl, w szczególności zasady:
  1. korzystania ze Sklepu;
  2. świadczenia usług drogą elektroniczną;
  3. zawierania umów sprzedaży na odległość;
  4. wykonywania prawa odstąpienia od Umowy;
  5. składania i rozpatrywania reklamacji;
  6. prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz Klientów.
  2. Sklep internetowy prowadzony jest przez EGEN Michał Kliszczun, prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą EGEN Michał Kliszczun, wpisanego do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 6191983978, REGON: 301480961, adres wykonywania działalności: Bierzów 2A, 63-507 Kobyla Góra, adres poczty elektronicznej: zamowienia@ferroligni.com, numer telefonu: +48 787 083 714, zwanego dalej „Sprzedawcą”.
  3. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz określa warunki zawierania umów sprzedaży na odległość.
  4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i wydrukowanie.
  5. Warunkiem złożenia Zamówienia jest uprzednie zapoznanie się z treścią Regulaminu i jego akceptacja.
  6. W zakresie nieuregulowanym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

   

  § 2. Definicje

  Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

  1. Dzień roboczy – każdy dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.
  2. Formularz Zamówienia – elektroniczny formularz udostępniony w Sklepie, umożliwiający złożenie Zamówienia.
  3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej udostępnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).
  5. Przedsiębiorca – przedsiębiorca w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
  6. Klient – Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta albo Przedsiębiorca.
  7. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://platformamebli.pl.
  8. Koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca Klientowi kompletowanie wybranych Produktów przed złożeniem Zamówienia.
  9. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Produktów, sposób dostawy oraz sposób płatności.
  10. Produkt – towar oferowany przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu.
  11. Produkt standardowy – Produkt znajdujący się w stałej ofercie Sprzedawcy, wykonywany według parametrów określonych przez Sprzedawcę i opisanych na stronie internetowej Sklepu.
  12. Konfiguracja Produktu – wybór przez Klienta jednego lub większej liczby wariantów Produktu spośród opcji standardowo udostępnionych przez Sprzedawcę w Sklepie, w szczególności dotyczących koloru, rodzaju tkaniny, rodzaju blatu, rodzaju nóg lub innych elementów wskazanych na stronie Produktu. Sama Konfiguracja Produktu nie oznacza, że Produkt został wykonany według specyfikacji Klienta.
  13. Produkt wykonywany według specyfikacji Klienta – Produkt nieprefabrykowany wykonywany zgodnie z indywidualnymi wymaganiami Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, którego wykonanie wymaga indywidualnej ingerencji Sprzedawcy wykraczającej poza standardową Konfigurację Produktu oferowaną w Sklepie, o którym mowa w art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
  14. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży zawarta na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
  15. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości przez okres odpowiedni do celów, jakim informacje te służą, oraz pozwalające na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.
  16. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.

   

  § 3. Rodzaje Produktów

  1. Sprzedawca oferuje produkty standardowe;
  2. Produkty standardowe mogą być oferowane w różnych wariantach lub konfiguracjach udostępnionych przez Sprzedawcę w Sklepie.
  3. Informacja o rodzaju Produktu oraz możliwości jego konfiguracji znajduje się na karcie Produktu.
  4. Sprzedawca nie oferuje produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta.

   

  § 4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:
  1. prowadzenie Konta Klienta;
  2. umożliwienie składania Zamówień za pośrednictwem Sklepu;
  3. udostępnienie formularza kontaktowego.
  2. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną jest nieodpłatne.
  3. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania przez Klienta z danej usługi i ulega rozwiązaniu z chwilą zakończenia korzystania z tej usługi, chyba że Regulamin stanowi inaczej.
  4. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z przepisami prawa, postanowieniami Regulaminu, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw i dóbr osobistych osób trzecich.
  5. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w szczególności naruszających przepisy prawa, dobra osobiste osób trzecich, prawa autorskie lub inne prawa własności intelektualnej.
  6. Klient może zgłaszać reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną na adres poczty elektronicznej Sprzedawcy wskazany w Regulaminie.
  7. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń.
  8. Sprzedawca rozpatruje reklamację dotyczącą usług świadczonych drogą elektroniczną bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

   

  § 5. Wymagania techniczne

  1. W celu prawidłowego korzystania ze Sklepu wymagane jest posiadanie:
  1. urządzenia umożliwiającego dostęp do sieci Internet;
  2. aktywnego połączenia z Internetem;
  3. aktualnej wersji jednej z powszechnie używanych przeglądarek internetowych obsługujących JavaScript oraz pliki cookies;
  4. aktywnego adresu poczty elektronicznej umożliwiającego odbieranie wiadomości wysyłanych przez Sprzedawcę;
  5. włączonej obsługi plików cookies, o ile są one niezbędne do prawidłowego funkcjonowania Sklepu.
  2. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby korzystanie ze Sklepu było możliwe przy użyciu standardowego sprzętu komputerowego, urządzeń mobilnych oraz powszechnie stosowanego oprogramowania.
  3. Korzystanie z niektórych funkcjonalności Sklepu może wymagać spełnienia dodatkowych wymagań technicznych, o których Klient zostanie poinformowany przed skorzystaniem z danej funkcjonalności.
  4. Sprzedawca nie gwarantuje nieprzerwanego i niezakłóconego funkcjonowania Sklepu. W przypadku konieczności przeprowadzenia prac konserwacyjnych lub modernizacyjnych mogą wystąpić czasowe przerwy w dostępności Sklepu.

   

  § 6. Konto Klienta

  1. Klient może dokonywać zakupów:
  1. po założeniu Konta Klienta;
  2. bez rejestracji, jako Gość.
  2. Założenie Konta Klienta jest dobrowolne i nie stanowi warunku złożenia Zamówienia.
  3. Z chwilą skutecznej rejestracji Konta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą zostaje zawarta umowa o świadczenie usługi prowadzenia Konta Klienta drogą elektroniczną na czas nieoznaczony.
  4. Rejestracja Konta następuje poprzez:
  1. wypełnienie formularza rejestracyjnego;
  2. podanie wymaganych danych;
  3. akceptację Regulaminu;
  4. wykonanie czynności wskazanych w komunikatach wyświetlanych w Sklepie.
  5. Klient zobowiązany jest podawać dane zgodne ze stanem faktycznym oraz niezwłocznie aktualizować je w przypadku ich zmiany.
  6. Klient zobowiązany jest do zachowania w poufności danych umożliwiających logowanie do Konta oraz do nieudostępniania ich osobom trzecim.
  7. Klient może w każdym czasie usunąć Konto lub wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta poprzez złożenie stosownego oświadczenia Sprzedawcy.
  8. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
  1. korzystania z Konta w sposób sprzeczny z prawem;
  2. naruszania postanowień Regulaminu;
  3. dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
  9. Usunięcie Konta nie wpływa na prawa i obowiązki wynikające z Umów Sprzedaży zawartych przed dniem jego usunięcia ani na obowiązek przechowywania danych przez Sprzedawcę w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.

   

  § 7. Informacje o Produktach

  1. Informacje zamieszczone w Sklepie, w szczególności opisy Produktów, ceny, fotografie, wizualizacje oraz parametry techniczne, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, chyba że z ich treści wyraźnie wynika inaczej.
  2. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby informacje dotyczące Produktów były rzetelne, kompletne i zgodne ze stanem faktycznym.
  3. Klient powinien przed złożeniem Zamówienia zapoznać się z opisem Produktu, jego parametrami technicznymi, wymiarami oraz informacjami dotyczącymi materiałów wykorzystanych do jego wykonania.
  4. Fotografie, wizualizacje i prezentacje Produktów mają charakter poglądowy. Ze względu na ustawienia urządzeń wyświetlających oraz właściwości materiałów rzeczywisty wygląd Produktu, w szczególności jego kolor lub struktura, może nieznacznie odbiegać od prezentowanego na zdjęciach. Powyższe nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z Umową.
  5. Wymiary Produktów mogą nieznacznie odbiegać od wartości podanych w Sklepie w granicach dopuszczalnych odchyłek wynikających z technologii produkcji, właściwości zastosowanych materiałów oraz właściwych norm technicznych.
  6. Produkty wykonane z materiałów naturalnych, w szczególności drewna, forniru, kamienia lub skóry naturalnej, mogą różnić się usłojeniem, odcieniem, strukturą, rozmieszczeniem sęków lub innymi cechami charakterystycznymi dla tych materiałów. Cechy te są właściwościami naturalnymi materiałów i nie stanowią braku zgodności Produktu z Umową, o ile odpowiadają opisowi Produktu oraz jego zwykłym właściwościom.

  § 8. Składanie Zamówień

  1. Zamówienia można składać przez 24 godziny na dobę za pośrednictwem Sklepu.
  2. W celu złożenia Zamówienia Klient:
  1. wybiera Produkt;
  2. określa jego warianty lub konfigurację, jeżeli są dostępne;
  3. dodaje Produkt do Koszyka;
  4. wybiera sposób dostawy;
  5. wybiera sposób płatności;
  6. podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia;
  7. zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje jego postanowienia;
  8. składa Zamówienie poprzez użycie przycisku oznaczonego w sposób jednoznacznie wskazujący obowiązek zapłaty, zgodnie z art. 17 ustawy o prawach konsumenta.
  3. Przed złożeniem Zamówienia Sprzedawca przekazuje Klientowi w sposób jasny i zrozumiały informacje wymagane przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności dotyczące głównych cech Produktu, jego ceny, kosztów dostawy, sposobu płatności, terminu realizacji Zamówienia.
  4. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży skierowaną do Sprzedawcy.
  5. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia, zmiany oraz poprawienia wszystkich wprowadzonych danych, a także zmiany zawartości Koszyka.
  6. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła na wskazany przez Klienta adres poczty elektronicznej potwierdzenie otrzymania Zamówienia.
  7. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie oznacza zawarcia Umowy Sprzedaży.
  8. Jeżeli realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta oraz zwróci wszelkie otrzymane płatności, jeżeli zostały uiszczone.
  9. Treść zawartej Umowy Sprzedaży jest utrwalana, zabezpieczana i udostępniana Klientowi poprzez przesłanie wiadomości e-mail potwierdzającej zawarcie Umowy oraz poprzez udostępnienie jej w Koncie Klienta, jeżeli zostało ono założone.

   

  § 9. Zawarcie Umowy

  1. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę na adres poczty elektronicznej Klienta oświadczenia o przyjęciu oferty Klienta i zawarciu Umowy Sprzedaży.
  2. Potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży przekazywane jest Klientowi na trwałym nośniku.
  3. Sprzedawca może odmówić przyjęcia oferty Klienta wyłącznie z ważnych przyczyn, w szczególności gdy:
  1. Produkt jest niedostępny;
  2. cena Produktu została wskazana wskutek oczywistej omyłki pisarskiej, rachunkowej lub technicznej i jest rażąco niezgodna z rzeczywistą wartością Produktu;
  3. realizacja Zamówienia stała się niemożliwa z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy;
  4. pomimo wezwania Klient nie uzupełnił danych niezbędnych do realizacji Zamówienia.
  4. W przypadku odmowy przyjęcia oferty Klienta Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta, a wszelkie otrzymane płatności zostaną zwrócone niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Klienta o odmowie.
  5. W przypadku złożenia Zamówienia obejmującego Produkty o różnych terminach realizacji, Sprzedawca może dostarczyć Produkty częściami lub w terminie odpowiadającym Produktowi o najdłuższym czasie realizacji.

  § 10. Ceny

  1. Wszystkie ceny Produktów prezentowane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN).
  2. Ceny Produktów zawierają podatek od towarów i usług (VAT), jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami jest on należny.
  3. Koszty dostawy oraz inne koszty związane z realizacją Zamówienia, jeżeli występują, są wskazywane odrębnie przed złożeniem Zamówienia.
  4. Łączna cena obejmująca cenę Produktu oraz wszystkie dodatkowe koszty, które mogą zostać obliczone z góry, prezentowana jest Klientowi bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia.
  5. Jeżeli ze względu na charakter Zamówienia wysokości niektórych kosztów nie można rozsądnie obliczyć wcześniej, Klient zostanie poinformowany o obowiązku ich poniesienia przed złożeniem Zamówienia.
  6. Ceną wiążącą dla Stron jest cena Produktu obowiązująca w chwili złożenia Zamówienia przez Klienta.
  7. Oczywiste omyłki pisarskie, rachunkowe lub techniczne dotyczące ceny Produktu nie stanowią oferty zawarcia Umowy Sprzedaży. W takim przypadku zastosowanie mają postanowienia § 9 Regulaminu.

   

  § 11. Sposoby płatności

  1. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności:
  1. płatność przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy;
  2. płatność przy odbiorze przesyłki (za pobraniem), jeżeli taka forma płatności jest dostępna dla danego Produktu;
  3. płatności elektroniczne oraz płatności kartą płatniczą za pośrednictwem operatora płatności Przelewy24.
  2. Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od rodzaju Produktu, wartości Zamówienia lub wybranego sposobu dostawy. Informacja o dostępnych metodach płatności jest prezentowana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
  3. W przypadku wyboru płatności przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży, chyba że Strony uzgodnią inny termin.
  4. Za dzień dokonania płatności przelewem uważa się dzień uznania rachunku bankowego Sprzedawcy.
  5. W przypadku wyboru płatności elektronicznej lub płatności kartą płatniczą Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 1 dnia kalendarzowego od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży. Płatność realizowana jest zgodnie z regulaminem operatora płatności.
  6. W przypadku wyboru płatności przy odbiorze przesyłki Klient zobowiązany jest do zapłaty ceny przy odbiorze Produktu.
  7. W przypadku braku płatności w terminach określonych w ust. 3 lub 5 Sprzedawca może wyznaczyć Klientowi dodatkowy termin do dokonania płatności, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od realizacji Zamówienia lub od Umowy Sprzedaży, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

  § 12. Dostawa

  1.   Produkty zakupione za pośrednictwem Sklepu dostarczane są na adres wskazany przez Klienta podczas składania Zamówienia.

  2.    Koszty dostawy nie obejmują usługi wniesienia, montażu ani ustawienia Produktu, chyba że Strony wyraźnie uzgodniły inaczej.

  3.    Dostawa Produktu jest odpłatna, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej. Koszty dostawy oraz inne koszty związane z realizacją Zamówienia są wskazywane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

  4.    Odbiór osobisty Produktu jest bezpłatny.

  5.    Termin dostawy Produktu wynosi od 1 do 35 Dni Roboczych, chyba że na karcie Produktu lub w trakcie składania Zamówienia wskazano inny termin.

  6.    Termin dostawy rozpoczyna bieg:

  1.    w przypadku płatności przelewem, płatności elektronicznej lub kartą płatniczą – od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy;

  2.    w przypadku płatności za pobraniem – od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.

  7.    Jeżeli Zamówienie obejmuje Produkty o różnych terminach realizacji, Sprzedawca może – po uzgodnieniu z Klientem – dostarczyć Produkty częściami lub w terminie właściwym dla Produktu o najdłuższym czasie realizacji.

  8.    W przypadku odbioru osobistego Produkt będzie gotowy do odbioru w terminie wskazanym na karcie Produktu lub podczas składania Zamówienia. O gotowości do odbioru Sprzedawca poinformuje Klienta za pośrednictwem wiadomości e-mail.

  9.    Klient powinien odebrać Produkt w terminie 7 dni od dnia otrzymania informacji o gotowości do odbioru. W przypadku nieodebrania Produktu Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji Umowy.

  10. Zaleca się, aby przy odbiorze przesyłki Klient sprawdził stan opakowania oraz Produktu w zakresie możliwym do dokonania przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody oraz niezwłoczne poinformowanie Sprzedawcy.

  11. Uszkodzenie opakowania lub Produktu może uzasadniać odmowę przyjęcia przesyłki, jednak brak sporządzenia protokołu szkody lub przyjęcie przesyłki nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

  12. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej niebędącej przewoźnikiem.

  § 13. Prawo odstąpienia od Umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł Umowę na odległość, może odstąpić od Umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez siebie lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
  2. W przypadku Umowy obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin do odstąpienia od Umowy biegnie od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
  4. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od Umowy:
  1. za pomocą elektronicznej funkcji odstąpienia od Umowy udostępnionej w interfejsie Sklepu;
  2. poprzez przesłanie oświadczenia pocztą elektroniczną;
  3. w formie pisemnej na adres Sprzedawcy;
  4. z wykorzystaniem formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu.
  5. Skorzystanie z elektronicznej funkcji odstąpienia od Umowy ani z formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu nie jest obowiązkowe.
  6. Po otrzymaniu oświadczenia złożonego za pomocą elektronicznej funkcji odstąpienia od Umowy Sprzedawca niezwłocznie przesyła Klientowi potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku.
  7. Elektroniczna funkcja odstąpienia od Umowy pozostaje dostępna dla Klienta przez cały okres przysługiwania prawa odstąpienia od Umowy.

  § 14. Skutki odstąpienia od Umowy

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy uważa się ją za niezawartą.
  2. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu odpowiadające najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sprzedawcę.
  3. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
  4. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.
  5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  6. Klient zobowiązany jest zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
  7. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub obowiązek ich poniesienia wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku Produktów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać odesłane w zwykły sposób pocztą, informacja o szacunkowych kosztach ich zwrotu jest przekazywana Klientowi przed zawarciem Umowy.
  8. Klient zobowiązany jest zwrócić Produkt w stanie umożliwiającym jego bezpieczny transport, zabezpieczając go odpowiednio do jego rodzaju i właściwości. Brak oryginalnego opakowania nie wyłącza prawa odstąpienia od Umowy ani nie stanowi podstawy odmowy przyjęcia zwrotu. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu, w tym za uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego zabezpieczenia Produktu na czas transportu zwrotnego, jeżeli wynikają one z korzystania z Produktu w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.
  9. Jeżeli ze względu na charakter, gabaryty lub sposób zapakowania Produkt nie może zostać odesłany zwykłą przesyłką pocztową, Klient może dokonać jego zwrotu za pośrednictwem wybranego przez siebie przewoźnika zapewniającego bezpieczny transport albo skorzystać z odpłatnej usługi organizacji transportu oferowanej przez Sprzedawcę. Skorzystanie z usługi transportowej oferowanej przez Sprzedawcę jest dobrowolne i nie stanowi warunku skutecznego wykonania prawa odstąpienia od Umowy.

   

  § 15. Zwrot Produktów

  1. Klient zobowiązany jest zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy.
  2. Termin uważa się za zachowany, jeżeli Produkt został nadany przed jego upływem.
  3. Klient zobowiązany jest odpowiednio zabezpieczyć Produkt na czas transportu zwrotnego, stosownie do jego rodzaju, właściwości oraz gabarytów. Brak oryginalnego opakowania nie wyłącza prawa odstąpienia od Umowy ani nie stanowi podstawy odmowy przyjęcia zwrotu.
  4. Klient odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w tym za uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego zabezpieczenia Produktu na czas transportu zwrotnego.
  5. W przypadku Produktów, które ze względu na swoje gabaryty, wagę lub charakter nie mogą zostać odesłane zwykłą przesyłką pocztową, Klient organizuje ich transport we własnym zakresie, chyba że Sprzedawca zaoferuje możliwość odpłatnego zorganizowania transportu zwrotnego. Skorzystanie z usługi transportowej oferowanej przez Sprzedawcę jest dobrowolne i nie stanowi warunku skutecznego wykonania prawa odstąpienia od Umowy.

  § 16. Koszty zwrotu

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub obowiązek ich poniesienia wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  2. Zwrot powinien zostać zorganizowany za pośrednictwem przewoźnika zapewniającego bezpieczny transport Produktów o takich gabarytach i właściwościach.
  3. Szacunkowy koszt zwrotu Produktów, o których mowa w ust. 2, wynosi od 50 zł do 400 zł i zależy w szczególności od:
  1. gabarytów Produktu;
  2. masy Produktu;
  3. miejsca odbioru;
  4. aktualnych stawek przewoźnika.

   

  § 17. Wyjątki od prawa odstąpienia

  1. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
  2. W szczególności prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów nieprefabrykowanych wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, o których mowa w art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
  3. Informacja o braku prawa odstąpienia od Umowy przekazywana jest Klientowi przed złożeniem Zamówienia w sposób jasny i zrozumiały.
  4. W przypadku Produktów, o których mowa w ust. 2, Klient przed złożeniem Zamówienia potwierdza zapoznanie się z informacją o braku prawa odstąpienia w sposób przewidziany przez interfejs Sklepu.
  5. Sam wybór przez Klienta jednego lub większej liczby wariantów Produktu udostępnionych przez Sprzedawcę w standardowej ofercie, w szczególności koloru, rodzaju tkaniny, wykończenia, rodzaju blatu, rodzaju nóg lub innych opcji konfiguracji dostępnych w Sklepie, nie stanowi podstawy do uznania Produktu za wykonany według specyfikacji Klienta.
  6. O zakwalifikowaniu Produktu jako wykonywanego według specyfikacji Klienta decydują jego rzeczywiste cechy oraz okoliczności wykonania, oceniane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

  § 18. Odpowiedzialność Sprzedawcy

  1. W przypadku stwierdzenia braku zgodności Produktu z Umową Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać jego naprawy albo wymiany.
  2. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta żąda naprawy, albo może dokonać naprawy, gdy żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z Umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
  3. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową.
  4. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili poinformowania go przez Klienta o braku zgodności Produktu z Umową oraz bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, uwzględniając charakter Produktu oraz cel, w jakim został nabyty.
  5. Koszty naprawy lub wymiany, w szczególności koszty transportu, odbioru, robocizny, materiałów oraz ponownego dostarczenia Produktu do Klienta, ponosi Sprzedawca.
  6. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od Umowy, jeżeli:
  1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową zgodnie z ust. 3;
  2. Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową zgodnie z obowiązującymi przepisami;
  3. brak zgodności Produktu z Umową występuje nadal, pomimo podjętej przez Sprzedawcę próby doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową;
  4. brak zgodności Produktu z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany;
  5. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności sprawy wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
  7. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z Umową jest istotny.
  8. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z Umową pozostaje do wartości Produktu zgodnego z Umową.
  9. Jeżeli brak zgodności z Umową dotyczy jedynie niektórych Produktów dostarczonych na podstawie tej samej Umowy, prawo odstąpienia od Umowy ogranicza się do tych Produktów, chyba że od Klienta nie można rozsądnie oczekiwać zgody na pozostawienie wyłącznie Produktów zgodnych z Umową.
  10. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

  § 19. Zgłaszanie reklamacji

  1. Wobec Klientów będących Przedsiębiorcami, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  2. Reklamacje mogą być składane:
  1. osobiście w siedzibie Sprzedawcy;
  2. pisemnie na adres: Bierzów 2A, 63-507 Kobyla Góra;
  3. drogą elektroniczną na adres: reklamacje.egen@ferroligni.com.
  3. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się, aby zgłoszenie zawierało w szczególności:
  1. imię i nazwisko albo nazwę Klienta;
  2. dane kontaktowe;
  3. numer Zamówienia lub inne dane umożliwiające identyfikację zakupu;
  4. opis stwierdzonego braku zgodności Produktu z Umową albo wady Produktu;
  5. datę stwierdzenia niezgodności lub wady, jeżeli jest znana;
  6. żądanie Klienta.
  4. Brak informacji wskazanych w ust. 3 nie stanowi przeszkody do rozpatrzenia reklamacji.
  5. Sprzedawca potwierdza otrzymanie reklamacji złożonej drogą elektroniczną.
  6. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację na trwałym nośniku w terminach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
  7. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga udostępnienia lub dostarczenia Produktu, Klient jest zobowiązany uczynić to zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca ponosi koszty odbioru, transportu, naprawy, wymiany oraz ponownego dostarczenia Produktu do Klienta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
  8. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

   

  § 20. Uprawnienia Konsumenta

  1. W przypadku stwierdzenia braku zgodności Produktu z Umową Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać jego naprawy albo wymiany.
  2. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta żąda naprawy, albo może dokonać naprawy, gdy żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z Umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
  3. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową.
  4. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili poinformowania go przez Klienta o braku zgodności Produktu z Umową oraz bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, uwzględniając charakter Produktu oraz cel, w jakim został nabyty.
  5. Koszty naprawy lub wymiany, w szczególności koszty transportu, odbioru, robocizny, materiałów oraz ponownego dostarczenia Produktu do Klienta, ponosi Sprzedawca.
  6. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od Umowy, jeżeli:
  1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową zgodnie z ust. 3;
  2. Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową zgodnie z obowiązującymi przepisami;
  3. brak zgodności Produktu z Umową występuje nadal, pomimo podjętej przez Sprzedawcę próby doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową;
  4. brak zgodności Produktu z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany;
  5. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności sprawy wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
  7. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z Umową jest istotny.
  8. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z Umową pozostaje do wartości Produktu zgodnego z Umową.
  9. Jeżeli brak zgodności z Umową dotyczy jedynie niektórych Produktów dostarczonych na podstawie tej samej Umowy, prawo odstąpienia od Umowy ogranicza się do tych Produktów, chyba że od Klienta nie można rozsądnie oczekiwać zgody na pozostawienie wyłącznie Produktów zgodnych z Umową.
  10. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

   

  § 21. Odpowiedzialność wobec Przedsiębiorców

  1. Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do Klientów będących Przedsiębiorcami, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
  2. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorców zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  3. Wyłączenie, o którym mowa w ust. 2, nie dotyczy wad podstępnie zatajonych przez Sprzedawcę.
  4. Przedsiębiorca zobowiązany jest zbadać Produkt niezwłocznie po jego otrzymaniu, stosownie do jego rodzaju oraz przyjętych zwyczajów handlowych.
  5. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń transportowych zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem oraz niezwłoczne poinformowanie o tym Sprzedawcy.
  6. Reklamacje Przedsiębiorców rozpatrywane są w terminie 30 dni, chyba że Strony uzgodniły inny termin lub bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
  7. W najszerszym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy nie obejmuje utraconych korzyści.
  8. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z okoliczności leżących po stronie przewoźnika lub innych podmiotów, którymi posługuje się przy realizacji dostawy, jeżeli pomimo dochowania należytej staranności nie miał wpływu na ich powstanie.

  § 22. Ochrona danych osobowych

  1.    Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.

  2.    Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO), ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa.

  3.    Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, informacje o celach i podstawach przetwarzania, okresach przechowywania danych, odbiorcach danych oraz prawach osób, których dane dotyczą, określa Polityka Prywatności dostępna na stronie internetowej Sklepu.

  4.    Polityka Prywatności stanowi odrębny dokument i realizuje obowiązki informacyjne Administratora wynikające z art. 13 i 14 Rozporządzenia (UE) 2016/679 (RODO).

  § 23. Własność intelektualna

  1. Wszelkie materiały udostępnione w Sklepie, w szczególności zdjęcia, fotografie, projekty, wizualizacje, opisy, grafiki, modele 3D, rysunki techniczne, konfiguracje Produktów, znaki towarowe, logo oraz inne treści stanowią własność Sprzedawcy lub podmiotów, od których Sprzedawca uzyskał stosowne prawa do ich wykorzystywania, i podlegają ochronie na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
  2. Korzystanie z materiałów udostępnionych w Sklepie, w tym ich kopiowanie, zwielokrotnianie, rozpowszechnianie, publikowanie, modyfikowanie lub wykorzystywanie w celach handlowych, bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabronione, chyba że wynika to z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  3. Złożenie Zamówienia ani korzystanie ze Sklepu nie skutkuje przeniesieniem na Klienta jakichkolwiek autorskich praw majątkowych, praw własności przemysłowej ani udzieleniem licencji do materiałów udostępnionych przez Sprzedawcę, chyba że Strony wyraźnie postanowią inaczej w odrębnej umowie.

  § 24. Siła wyższa

  1. Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie swoich zobowiązań wynikających z Umowy w zakresie, w jakim jest ono spowodowane działaniem siły wyższej.
  2. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenie zewnętrzne, niezależne od Stron, niemożliwe do przewidzenia przy zachowaniu należytej staranności oraz niemożliwe do zapobieżenia, w szczególności:
  1. klęski żywiołowe, w tym powódź, huragan, trzęsienie ziemi lub pożar;
  2. działania wojenne, akty terrorystyczne, zamieszki lub rozruchy;
  3. strajki powszechne lub decyzje organów władzy publicznej uniemożliwiające wykonanie Umowy;
  4. epidemie lub pandemie oraz związane z nimi ograniczenia administracyjne;
  5. długotrwałe przerwy w dostawie energii, gazu lub innych mediów niezbędnych do prowadzenia działalności;
  6. nadzwyczajne i niezależne od Sprzedawcy zakłócenia w dostawach materiałów lub komponentów niezbędnych do wykonania Produktu.
  3. Strona powołująca się na działanie siły wyższej zobowiązana jest niezwłocznie poinformować drugą Stronę o jej wystąpieniu oraz, w miarę możliwości, o przewidywanym wpływie na wykonanie Umowy.
  4. W okresie działania siły wyższej terminy wykonania zobowiązań ulegają odpowiedniemu przedłużeniu o czas trwania przeszkody oraz czas niezbędny do wznowienia normalnego wykonywania Umowy.

  § 25. Cechy materiałów

  1. Produkty oferowane przez Sprzedawcę wykonywane są z materiałów naturalnych oraz przemysłowych, których właściwości mogą powodować występowanie różnic pomiędzy poszczególnymi egzemplarzami Produktów.
  2. W przypadku Produktów wykonanych z drewna, forniru lub innych materiałów naturalnych za naturalne cechy materiału uznaje się w szczególności:
  1. różnice w usłojeniu;
  2. różnice w odcieniu i wybarwieniu;
  3. występowanie sęków, promieni rdzeniowych, przebarwień oraz innych naturalnych cech drewna;
  4. niewielkie mikropęknięcia powierzchniowe;
  5. naturalną pracę drewna wynikającą ze zmian temperatury i wilgotności otoczenia;
  6. różnice w strukturze i fakturze powierzchni.
  3. W przypadku Produktów wykonanych ze stali lub innych elementów metalowych dopuszczalne są w szczególności:
  1. ślady procesu spawania;
  2. różnice w strukturze powierzchni;
  3. niewielkie różnice w odcieniu powłok lakierniczych;
  4. ślady technologiczne wynikające z procesu produkcji, niewpływające na trwałość, bezpieczeństwo ani funkcjonalność Produktu.
  4. W przypadku Produktów tapicerowanych dopuszczalne są niewielkie różnice w odcieniu, fakturze lub kierunku ułożenia włókien tkaniny albo skóry wynikające z właściwości materiału oraz procesu produkcyjnego.
  5. Dopuszczalne są odchyłki wymiarowe wynikające z technologii produkcji oraz właściwości zastosowanych materiałów, mieszczące się w granicach właściwych dla danego rodzaju Produktu oraz obowiązujących norm technicznych.
  6. Cechy, o których mowa w niniejszym paragrafie, nie stanowią braku zgodności Produktu z Umową ani podstawy reklamacji, o ile:
  1. wynikają z naturalnych właściwości zastosowanych materiałów lub technologii produkcji;
  2. zostały opisane w ofercie, Regulaminie lub niniejszym Załączniku;
  3. nie wpływają na bezpieczeństwo, funkcjonalność ani zwykłą wartość użytkową Produktu.

  § 26. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasad dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
  3. Konsument może w szczególności:
  1. zwrócić się o pomoc do właściwego miejscowo powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów;
  2. skorzystać z postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej;
  3. skorzystać z pomocy organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
  4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i nie wyłącza prawa do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem powszechnym.

  § 27. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin obowiązuje od dnia 29.06.2026 r.
  2. Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
  1. zmiany przepisów prawa;
  2. zmiany sposobu świadczenia usług drogą elektroniczną;
  3. zmian organizacyjnych lub technicznych dotyczących działalności Sprzedawcy;
  4. wprowadzenia nowych funkcjonalności Sklepu lub zmiany sposobu jego działania;
  5. konieczności dostosowania Regulaminu do orzeczeń sądów lub decyzji właściwych organów administracji publicznej.
  3. Zmieniony Regulamin zostanie opublikowany na stronie internetowej Sklepu wraz z informacją o dacie jego wejścia w życie.
  4. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa i obowiązki wynikające z Umów Sprzedaży zawartych przed dniem wejścia w życie zmian, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
  5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.
  6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.